よくあるご質問

【衣類コース】集荷袋と集荷袋ロック用のループピン、ご利用ガイド、有料オプション指示用のカードが含まれております。
【布団・毛布コース】集荷袋、ご利用ガイドが含まれております。

お手数おかけしますが、ご自身で段ボール等ご用意していただき衣類をお詰めください。その際に、お荷物はひとつにまとめ、1個口での発送をお願いいたします。

クリーニングの集荷は全て「ヤマト運輸」となります。
注文後の通知メールに記載されているURLから、ヤマト運輸の集荷方法を選択し、ご依頼ください。

自宅・コンビニ（ファミリーマート）・宅配ロッカー(PUDOロッカー)・ヤマト宅急便センターの集荷方法から選択できます。

【自宅】
ご希望の日・時間帯にヤマト運輸が集荷に伺います。

【コンビニ・宅急便センター】
ヤマト運輸提携先の全国各地にあるコンビニ店舗(ファミリーマート)とヤマト宅急便センターに持ち込みが可能です。

【宅配ロッカー(PUDOロッカー）】
全国にあるヤマト運輸のPUDOロッカーにてお預けが可能です。非対面のお預けをご希望の方には便利なシステムです。
※縦・横・高さの三辺合計が140サイズのお荷物までのご対応となります。ただし箱の形状によってはBOXに入らない場合があるのでご留意ください。

※布団・毛布・こたつ布団コースは、ご自宅への集荷か、ヤマト宅急便センターへの持ち込みのみとなります。

縦500mm x 横400mm x 高さ300mmとなっております。

クリーニング対応不可のお品物が含まれていた場合、事前のご連絡やご返金はございませんのであらかじめご了承ください。原則その他のお品物をクリーニングさせていただいてから、そのお品物と一緒に対応不可品をお返ししておりますので、お客様の送料負担はございません。

弊社指定の運送会社をご利用ください。

■ 現在利用の運送会社は以下の通りです
【衣類クリーニング】
集荷キットの発送：ヤマト運輸様のネコポス便
集荷に関して：ヤマト運輸様の宅急便
発送に関して：ヤマト運輸様の宅急便

大変申し訳ございませんが、対応できかねます。一注文単位として全てのお品物で発送をしております。

全ての注文に往復配達料金が含まれているので送料無料となります。（集荷キット発送料金・集荷料金・発送料金の3配送分が無料です。）
※ただし、北海道は別途3,000円(税込)、沖縄は別途4,500円(税込)を申し受けております。

日時の指定はできかねます。ご希望年月の「上旬」「中旬」「下旬」から選択できます。（例：2022年10月中旬）

「最短で受け取る」を選択した際は、お客様のお品物がこちらに到着した後
衣類・・・10営業日前後
布団・・・20営業日前後
毛布・こたつ布団・・・14営業日前後
※お品物の状態により前後する事もございますのであらかじめご了承ください。

全ての注文に往復配達料金が含まれているので送料無料となります。（集荷キット発送料金・集荷料金・発送料金の3配送分が無料です。）ただし、北海道は別途3,000円(税込)、沖縄は別途4,500円(税込)を申し受けております。

福岡にある自社の保管庫で、脱酸剤・防虫剤とともに軽い真空状態にした後、お客様単位に分けて大切に保管いたします。

【衣類コース】万が一仕上がりにご満足いただけない場合は、品物の返却日から１週間以内であれば、再仕上げを無料で対応させていただいております。

問い合わせフォームのみでの対応となります。電話での受付はしておりませんが、ご相談やご不明な点がある際は、お電話でお問い合わせください。
また、布団・毛布コースでは再仕上げの依頼はお受けいたしかねます。ご了承ください。

申し訳ございませんが、タグがない場合は再仕上げの受付はできかねます。

お手数おかけしますが、ご自身で衣類梱包用の箱をご用意いただき、集荷の手続きをお願いいたします。

改めまして、集荷依頼用のURLをメールでお送りいたしますので、最初の注文時と同じように集荷方法を選択し集荷をご依頼ください。

緩んだボタンを見つけた場合は緩み付け直しをし、ボタンが無い場合は類似品をお付けいたします。ただし、特殊ボタン、類似品のないボタンに関しては付けられない場合もございますのでご了承ください。

不入流（いらずりゅう）とは、高知に本山を構えるシミ抜き流派です。もともと着物の紋を描く技術の流れを汲んでいますので、シミ抜き後の絵柄修復もお手のもの。「シミはとれたけど、色も一緒に抜けてしまった！」というようなことがありません。弊社には、卓越した技術をもつ職人が在籍しているため、1枚1枚の状態に合わせて、最適な方法でしみを落とします。
着物に使用される「不入流(いらずりゅう)」の高度な技術を活かしたシミ抜きは、黄ばみ、血液、インクなど、さまざまな種類のシミに対応します。
※染み抜きは衣類コースのみ受付けております。

通常ドライクリーニングしかできないデリケートな衣類を、特殊な技術と溶剤を使用して洗います。水洗いの洗浄力とドライクリーニングの型崩れ・縮み防止の双方の長所を兼ね備えたクリーニング方法で、別名「特殊水洗い」や「水洗いクリーニング」「汗ぬき水洗い」ともいいます。 ちなみに、汗ぬきドライとは全く別物となります。

皮・毛皮、着物類、その他にはチョゴリなど染色が弱く、水につけるだけで色が落ちるものや水につけるだけで縮むもの（ちりめんなど）がございます。

同じく水を使用しますが、洗剤と洗浄方法が違います。一般的に言う「水洗い」は、家庭でもできるような洗濯洗剤と水で洗うことができるようなクリーニング方法で、日常着の綿や麻、ポリエステル混紡製品などのような耐久性がある素材で作られたものを洗うのに適しています。「ウェットクリーニング」は、通常ドライクリーニングしかできないデリケートなおしゃれ着等の衣類を、特殊な技術と溶剤を使用して洗う洗浄方法です。

まず、共通点で言うと、どちらも家では洗えない型崩れしやすかったり縮みやすいデリケートな衣類を洗うのに使用される洗濯技術です。この二つの大きな違いで言うと、落ちる汚れのタイプと使用する溶剤/洗剤です。ドライクリーニングは水は一切使わず、「有機溶剤」（石油系の溶剤）で、油溶性の油汚れを落とすのに適しています。ウェットクリーニングは「水」を使用し、水溶性の汚れを落とすのに適しております。

全て自社工場での徹底管理をしており、現在は福岡の工場でクリーニングと保管を行っております。

混ぜて頂いて問題ありません。当店では、基本の洗いがウェットクリーニングでの洗いとなりますが、品物ごとに最適なクリーニングを提案させて頂きます。
※洗い方変更の際にお客様への事前連絡等は行っておりません。

１点カウントの場合・・・コートなどに付属しております、「ライナー」「ベルト」「フード」「フェイクファー」「リアルファー(着脱不可)」等は、本体と合わせて1点の扱いとなります。

２点カウントの場合・・・ 取り外し可能な「リアルファー/本物のファー」だけ別途１点のカウントとなり本体と合わせて2点の扱いとなります。

130cm以下の子供服も通常の成人衣類と同じく1点の扱いとなります。

※お得に子供服を出したい場合は、1点700円(税込)の有料オプションをお選び頂き、通常パック分の衣類に点数を追加をしてご注文が可能です。

はい、クリーニング可能です。その際は、１点のカウントとなります。

毛皮は取り扱い除外品ですが、コート付属品等の一部のリアルファーは洗えます。

カウント方法
取り外し可能なリアルファー・・・衣類とファーで２点カウント
取り外し不可のリアルファー・・・衣類とファーで１点とカウント

はい、問題ございません。取扱い可能なお品物であれば組み合わせは自由です。

一点につき別途で、追加料金を請求いたします。

5点・・・1点につき2,398円（税込）

10点・・・1点につき1,650円（税込）

15点・・・1点につき1,393円（税込）

シャボン玉石けんは、香料や着色料、酸化防止剤、蛍光漂白剤、合成活性剤を含まない、アトピー協会も認めたお肌にも環境にも優しい無添加石けんです。シャボン玉石けんは、昔ながらの釜炊き製法にこだわった、無添加石けんパイオニアとも呼ばれております。

シャボン玉石けん公式サイト

弊社では、全ての水洗いにはシャボン玉石けんの無添加石けんを使用しています。メーカーと独自開発したウェットクリーニングの洗剤にもシャボン玉石けんを配合しております。

・皮革、毛皮製品（一部皮も含む）
・着物、和装類
・肌着、下着類
・帽子、ドレス
・乾いてない衣類
・寝具類やカーテン
・ペットが使用したもの
・バック類・靴
・汚物がついたもの、破れ、穴などがひどく、クリーニングが不可能と判断した場合

実施しておりません。

現在のところ取り扱っておりません。