利用規約

（第１条）利用者登録
（１）当社製品のご利用者は、初回のご注文時に全ての方にご利用登録を行って頂きます。
（２）ご利用者は、初回ご注文時にログイン情報を保有して頂きます。

（第２条）利用者資格
（１）会員は以下の条件を満たす方といたします。
・日本国内在住の方
・常時、Ｅメール、固定電話、携帯電話で連絡が取れる方
・『利用規約』を守る事ができる方
・『クリーニング賠償基準』をあらかじめご了承いただける方
（２）会員登録の手続きは、当社が会員登録を承認した時に完了します。当社は第２条（１）に基づき登録を申請した方が、次の各号のいずれかの事由に該当し、または該当する恐れがあると判断した場合は当該登録希望者の登録を拒否し、またはすでにした登録を取り消すことがあります。なお、当社はその理由において開示義務を負いません。
①本規約に違反する場合
②登録希望者が既に会員登録を完了している場合
③当社に提供された登録情報の全部、または一部に虚偽、誤記、記載漏れがあった場合
④過去に本サービスの登録を取り消された方である場合
⑤未成年者であり、法定代理人の同意等を得ていなかった場合
⑥反社会勢力等（暴力団、暴力団員、反社会勢力、その他これに準ずる方を指します）である場合。または、資金提供その他を通じて反社会勢力等の維持、運営や経営に協力や関与をしている場合。反社会勢力等との何らかの交流や関与があると当社が判断した場合。
⑦その他、当社が登録を適当でないと判断した場合。

（第３条）利用者情報
（１）登録した利用情報に変更があった場合（氏名、住所、電話番号、メールアドレス等）速やかに会員情報の変更を申請してください。
（２）会員情報の変更はメールにて申請してください。

（第４条）各種ご連絡
（１）当社から送られたメール、郵便物等には必ず目を通し、定められた期間中に内容をご確認ください。

（第５条）取扱い品
（１）当社衣類コースでは基本的にウェットクリーニング（もしくはドライクリーニング）可能な衣類をお取扱いしております。布団コースの取り扱い品とは異なります。
（２ー１）衣類コースご利用の際は、以下の点をご留意ください。
取り扱い除外品
①合成皮革品、コーティング品、プリント製品は自然に劣化するものであり、事前に発見できかねます 。お預かり品は了解をいただいたとし洗浄させていただきます。
②皮革、毛皮製品（一部皮も含む）
③着物、和装類
④肌着、下着類
⑤帽子、ドレスなど輸送中に型崩れが危惧されるもの
⑥乾いてない衣類（輸送中にカビ、臭いが付く恐れがあるため）
⑦布団、毛布、枕などの寝具類やカーテン、テーブルクロスなどのインテリア品
※今後、お取扱いが開始された場合は、その限りではない。
⑧おむつ
⑨ペットが使用したもの
⑩汚物がついたもの
⑪いかなる洗い方も不可能な場合
⑫破れ、穴などがひどく、クリーニングが不可能と判断した場合
⑬その他、当社がクリーニング不可能と判断したもの
※クリーニング対応不可のお洋服が含まれていた場合、ご返金はございませんのであらかじめご了承ください。原則その他のお品物をクリーニングさせていただいてから、そのお品物と一緒に対応不可品をお返ししておりますので、お客様の送料負担はございません。

（２－２）布団・毛布コースご利用の際は、以下の点をご留意ください。
取り扱い除外品
①マットレス
②カーペット・絨毯
③だんつう
④カーテン
⑤ペットが使用したもの
⑥毛皮（ムートン）等
⑦電気毛布
⑧低反発素材のもの
⑨ビーズクッション
⑩汚物（排泄物、血液等）がついたもの
⑪破れ等損傷があり、洗うことによってひどくなる可能性のあるもの
⑫その他、当社がクリーニング不可能と判断したもの
※クリーニング対応不可の布団が含まれていた場合、ご返金はございませんのであらかじめご了承ください。
原則その他のお品物をクリーニングさせていただいてから、そのお品物と一緒に対応不可品をお返ししておりますので、お客様の送料負担はございません。

（第６条）依頼品の発送
（１）利用者様から当社へ依頼品を発送する時は当社ＥＣサイトよりお申込みいただき、専用バッグに入れクロネコヤマト取扱店より発送してください。

※発送前に点数をご確認ください。お申し込み内容との点数相違がある場合、お品物の点数不足でのご返金はございませんのであらかじめご了承ください。お品物の点数過多の場合は追加料金をいただくか、その他のお品物と一緒にお返しさせていただきます。

（第７条）料金の決済
（１）料金のお支払は、お申込み時にクレジットカードによる決済を行ってください。
（２）後から追加料金が発生した場合はクレジットカードでの決済となります。
（３）精算が行われない場合は、商品のお渡しができませんので予めご了承ください。

（第８条）仕上がり品のお届け（納品）
（１）通常、依頼品を当社にご発送いただいて納品指定日の前後２～3日前までにご指定の場所（ご利用者指定）にお届け致します。
※ただし、離島の場合は通常より日数がかかる場合がありますので予めご了承ください。
※その日の運送会社の運行状況（天候、交通状況等）により多少の遅れが発生する場合がございますので予めご了承ください。
（２）会員様のご都合により納品できない場合は当該お預り品は預託扱いとなります。その場合、別途料金が発生する場合がありますので予めご了承ください。
（３）納品のために発送した荷物が当社に荷戻りとなり、再納品となった場合は送料着払い（お客様ご負担）とさせていただきますので予めご了承ください。
（４）万が一、荷戻りにより半年経過しても連絡が付かない場合、品質の保証はできません。また廃棄処分の対象となりますのでご注意ください。
（５）納期の変更がある場合には受け取り時期開始の１４日前までには問い合わせフォームに直接ご連絡ください。但し、状況により対応いたしかねる場合もございますので予めご了承ください。（別途手数料が発生いたします）
（６）納品場所の変更がある場合には受け取り時期開始の１４日前までに問い合わせフォームに直接ご連絡ください。但し、状況により対応いたしかねる場合もございますので予めご了承ください。
（７）万が一、出荷後にお届け場所が変更となった場合は別途送料が発生いたします。

（第９条）再仕上げ（衣類コースのみ）
（１）万が一、仕上がり品にお気づきの点がございましたら衣類到着後1週間以内にご連絡ください。
（２）ただし、1週間以上経過した場合で万が一賠償となる事案でも当社賠償制度の対象となりませんのでご注意ください。
（３）対象となる衣類は未着用で当社が付けたタグが付いた状態のものに限ります。
（４）再仕上げ品をお客様より発送する際の送料は、1回目のみ当社にて負担いたします。（2回目以降はお客様ご負担となります）
（５）布団・毛布コースでは再仕上のご対応は致しかねます。ご了承ください。（仕上がり品に関してお申し出のある場合は問い合わせフォームよりご連絡ください。）

（第１０条）キャンセル
（１）衣類・布団・毛布コースキャンセル返金基準
集荷キット発送前・・・全額返金
集荷キット発送後・・・支払い金額の70%返金
品物が弊社工場に到着後・・・・キャンセル不可
（２）キャンセルとなった場合は返品時にかかる送料はお客様ご負担となります。

（第１１条）退会
（１）退会条件は注文残高、決済残高が無い場合に限ります。
（２）会員は電話連絡もしくはメールにて連絡することで条件が整えばいつでも会員サービスの利用を終了し、会員サービスから退会することができます。
（３）退会手続きが完了すればメールにてご連絡いたします。（退会の申し入れから退会通知を行うまでにシステム反映などで時間が必要なことがあります。

（第１２条）免責事項
（１）台風、地震などの自然災害に起因する事故については賠償範囲には入りません。
（２）主観的価値である無形損害賠償（形見のもの、レア・ビンテージ品など）や精神的ダメージによる慰謝料には応じられません。
（３）インポート商品等の衣文化の違いによる事故についての賠償が対象外となる場合があります。また、賠償時も時価の範囲を超えることはありません。
（４）当社側に故意の重過失があった場合には民法の規定によります。
（５）ご利用規約に定める以外に発生する諸問題・事故については、一般的信義誠実の原則により解決を図るものとします。

（第１３条）サービスの変更
（１）当社は、会員に事前の通知をすることなく、本サービスの内容または名称、提供価格を変更することがあります。
この場合サービスの利用条件は変更後の利用規約によります。また、変更にあたっては利用者に広くその旨を周知する努力をします。
（２）提供価格の変更に際しては、変更前にお買い求めいただいた提供価格との差額は追加徴収、返金はいたしません。

（第１４条）個人情報
（１）当社は会員の個人情報を当社プライバシーポリシーに従って取扱い、会員はこれに同意するものとします。

（第１５条）本サービスの停止
（１）当社は次のいずれかの事由に該当する場合、会員に事前に通知することなく本サービスの全部または一部の提供を停止できます。
①本サービスに係るコンピューターシステムの点検・保守作業を定期的や緊急に行う場合
②コンピューター、通信回線等が事故により停止した場合
③火災、停電、天変地異など、不可抗力により本サービスの運営ができなくなった場合
④第三者からの本サービスへの不正アクセス、有害なコンピュータープログラム等により本サービスの提供ができない場合
⑤その他、当社が必要と判断した場合
（２）当社は当社の都合により本サービスの提供を終了できることとします。この場合、当社は会員様に事前に通知します。

（第１６条）禁止事項等
（１）当社は会員が次のいずれかの事由に該当し、または該当する恐れがあると判断した場合は当該会員に対して本サービスの停止、登録の取り消し、その他当社が適切と判断する措置をとることができる事とする。尚、当社は措置理由の開示責任を負いません。
①法令、当社が定める規約、利用ルールに違反した場合
②犯罪に関連する行為、公序良俗に反する行為をした場合
③登録情報に虚偽や事実と異なる内容が含まれると判明した場合
④初回特典を複数回利用する目的等により意図的に複数の登録申請を行った場合
⑤１２ヶ月以上本サービスの利用がなく当社からの連絡に対して応答がない場合
⑥クリーニングの性質に照らして不合理な要求を行った場合
⑦攻撃的、差別、誹謗中傷、残虐、第三者に不快感を与える表現、その他当社が不適切と判断する表現を用いた場合
⑧当社、他の会員、第三者に損害を生じさせる恐れのある目的・方法で本サービスを利用した場合
⑨当社、他の会員、第三者の知的財産権、肖像権、プライバシーの権利、名誉、その他の権利・利益を侵害した場合
⑩本サービスの会員として有する地位を第三者に譲渡、使用させた場合や第三者より譲り受けた場合
⑪当社による本サービスの運営を妨害する恐れを生じさせた場合