ご利用ガイド(衣類コース)

STEP.1

まずは会員登録・ログイン

初めてご利用のお客様は、ご注文の前に無料会員登録をお願いします。2回目以降の方は、ログインをしてから注文にお進みください。
ご注文や発送状況の通知メールを受信できるよう、「@fofo.cleaning」から届くメールの受信設定をお願いします。

STEP.2

ご注文

ご希望のコースページで有料オプションや受け取り時期を選択の上、ご注文ください。注文完了前に、「注文時の留意点」を必ずお読みください。ご注文時に登録したメールアドレス宛に受付完了のメールが届き、約5日営業日以内に集荷キットを発送いたします。

STEP.3

集荷キットにお荷物を積める

集荷キットが届きましたら、同梱のご利用ガイドに従い、集荷袋に衣類をお詰めください。
※もし全ての衣類が集荷バックに入らない場合はご自身で段ボールをご準備いただき、1つにまとめてください。

STEP.4

ネットで集荷依頼

通知メールが届きますので、そちらに記載しているURLから集荷方法を選択しご依頼ください。
お客様のライフスタイルに応じて、自宅・コンビニ・ヤマト宅急便センター・宅配ロッカーからも選択可能です。

STEP.5

自社工場でクリーニング・保管

fofoの自社工場で、指定された受け取り時期まで衣類に適した状態で保管し、クリーニングをいたします。保管は脱酸剤・防虫剤とともに軽い真空状態にした後、お客様単位に分けて大切に保管いたします。

STEP.6

ご自宅にお届け

クリーニングしたお客様のお品物を丁寧に梱包し、ご指定の受け取り時期にお客様のご自宅にお届けいたします。弊社の標準コースは脱炭素への貢献のために、ハンガーとプラスチック衣類カバーがついておりません。ご希望の方は注文時に有料オプションでご選択ください。

STEP.7

衣+生活を楽しむ

fofo自慢の洗いで、素材本来の良さを取り戻した衣類と共に、軽やかにお出かけしてください。fofoに興味を持ってもらえたら、お客様に役立つクリーニング知識などSNS等でもシェアしているので是非とも覗いてみてください。スタッフ一同、またのご利用お待ちしております。

集荷キットの説明(衣類コース)

全ての注文に集荷キットが含まれております。集荷キットはお客様のご注文が確定後、約5日営業日内にヤマト運輸にて発送いたします。

【集荷キットに含まれる物】
①集荷袋(サイズ:縦500mm x 横400mm x 高さ300mm)
②ご利用ガイド
③指示カード(有料オプション用)
④ループピン

【集荷キットの使い方】
①集荷キットを受け取る
②有料オプションを選んだ際は、どの洋服にご希望か特定するために、指示カードを該当服につける(タグやボタンホールに)
③衣類を集荷袋に詰める(入らない場合はご自身で箱をご用意ください)
④ループピンで集荷袋のファスナーを2つ合わせて留める
⑤自宅・コンビニ・ヤマト宅急便センター・宅配ロッカーから集荷方法を選択する
※ヤマト運輸での輸送となります。

集荷依頼(衣類コース)

お客様のライフスタイルに応じて、自宅・コンビニ・ヤマト宅急便センター・宅配ロッカーから選択可能です。

注文後、通知メールが届きますので、そちらに記載してあるURLから集荷方法を選択しご依頼ください。

【自宅】
ご希望の日・時間帯にヤマト運輸が集荷に伺います。

【コンビニ・宅急便センター】
ヤマト運輸提携先の全国各地にあるコンビニ店舗(ファミリーマート)とヤマト宅急便センターに持ち込みが可能です。

【宅配ロッカー(PUDOロッカー)】
全国にあるヤマト運輸のPUDOロッカーにてお預けが可能です。非対面のお預けをご希望の方には便利なシステムです。
※縦・横・高さの三辺合計が140サイズのお荷物までのご対応となります。ただし箱の形状によってはBOXに入らない場合があるのでご留意ください。

注文情報の変更

【お届け先住所の変更】
引っ越しをされた等でお届け先住所に変更をご希望の方は、受け取り期間開始の14日前までに手続きを行なってください。
※お問い合わせフォームにて、「お客様の氏名・ご注文番号、旧住所、新住所」をご記入してご連絡ください。追って、確認メールを送付させていただきます。電話での変更手続きはできかねますが、お電話でお気軽にご相談ください。

【完了商品受け取り時期の変更】
注文後に受け取り期間の変更をご希望の方は、ご希望の受け取り時期開始の14日前までであれば有料の500円(税込)にて対応致します。
※必ず、お問い合わせフォームにて、「お客様の氏名・ご注文番号、ご住所、ご希望の受け取り時期」をご記入してご連絡ください。追って、支払いURLをメールで送付させていただきます。電話での変更手続きはできかねますが、お電話でお気軽にご相談ください。

支払いについて

【支払い方法】
お支払いはクレジットカード(VISA、MasterCard、JCB、American Express)をご利用いただけます。

・一括払いのみのご利用となります。
・分割払いはご利用いただけません。

※支払い後の支払い方法の変更はできかねます。

【キャンセルについて】
キャンセルをご希望の場合は、お問合せフォームから受け付けしております。キャンセルの返金が完了しましたらメールを送らせていただきますので、ご確認ください。

キャンセルの際の規約
集荷キット発送前・・・全額返金
集荷キット発送後・・・支払い金額の70%返金
衣類が弊社工場に到着後・・・・キャンセル不可